Kundenbewertungen sind heutzutage wichtiger denn je.

Stell dir vor du suchst online nach nem neuen Kühlschrank – überwältigend oder? Da schaust du natürlich zuerst auf die Bewertungen anderer Käufer.

Das machen fast alle so.

Deshalb – und das meine ich wirklich ernst – sind Kundenbewertungen für dein Business absolut essentiell.

Kundenbewertungen: So wichtig ist die Stimme Ihrer Kundschaft

Sie sind quasi dein digitaler Ruf dein Online-Charakterzeugnis.

Table of Contents

Arten von Bewertungssystemen: Sternchen Daumen hoch und was sonst noch zählt

Es gibt verschiedene Wege wie deine Kunden dir Feedback geben können.

Die Klassiker sind die Sternchenbewertungen (z.B.

bei Amazon) – einfach übersichtlich jeder versteht’s.

Fünf Sterne – top ein Stern – flop.

Dazu oft noch ein Kommentarfeld wo die Leute ihre Erfahrungen ausführlicher beschreiben können.

Das ist super um ein umfassendes Bild zu bekommen.

Aber: 35 Sterne – was sagt das schon aus? Ist das gut ist das schlecht? Manchmal ist mehr Kontext nötig.

Dann gibts noch die Daumen-hoch/Daumen-runter-Variante (wie bei Netflix oder Youtube). Klick klick – schnell gemacht. Aber eben auch sehr oberflächlich. Man weiss nur ob’s gefallen hat oder nicht nicht warum. Für Verbesserungen ist das nicht so hilfreich. Manchmal braucht man mehr Details um die Probleme zu verstehen und Lösungen zu finden. Ich hab mal mit einem Online-Shop gesprochen – die haben beides kombiniert Sternchen und Daumen. Funktioniert ganz gut man hat mehr Infos. Experimentiere ruhig ein bisschen rum um das beste System für dein Unternehmen zu finden. Probier verschiedene Ansätze aus und schau was bei deinen Kunden am besten ankommt!

Die Vorteile und Nachteile von Sternebewertungen im Detail

Sternebewertungen sind super übersichtlich und leicht zu verstehen.

Jeder checkt sofort ob ein Produkt gut oder schlecht bewertet ist.

Man kann die einzelnen Bewertungen lesen um sich ein genaueres Bild zu machen.

Aber Vorsicht! Ein paar wenige schlechte Bewertungen können den Durchschnitt stark beeinflussen gerade bei wenigen Bewertungen insgesamt.

Und was ist mit 35 Sternen? Ist das nun positiv oder negativ? Es braucht oft mehr als nur Zahlen um die Kundenzufriedenheit wirklich zu erfassen.

Die Interpretation kann schwierig sein.

Vielleicht hilft eine zusätzliche schriftliche Bewertung.

Es ist wichtig dass du dir Gedanken machst wie du die Daten interpretieren kannst und was du aus ihnen lernen kannst.

Die Vor- und Nachteile von Daumenbewertungen

Daumen hoch Daumen runter – einfacher geht’s kaum.

Du siehst sofort wie viele Leute das Produkt empfehlen würden.

Das ist schnell erfasst und für den Kunden bequem.

Aber eben sehr wenig Information.

Warum ist das Produkt gut oder schlecht? Fehlen die Details kannst du auch keine gezielten Verbesserungen vornehmen.

Es gibt nicht genug differenzierte Informationen für Unternehmen.

Du musst also überlegen ob die Einfachheit den Mangel an Informationen aufwiegt.

Für manche Unternehmen ist es ausreichend für andere nicht.

Negative Bewertungen: Chance statt Katastrophe

Negative Bewertungen sind erstmal kein Spaß. Aber: Sie sind Gold wert! Sie zeigen dir wo es hakt.

Sie geben dir die Möglichkeit dich zu verbessern und zu zeigen dass dir deine Kunden wichtig sind.

Reagiere schnell entschuldige dich biete eine Lösung an.

Ignorieren ist der größte Fehler.

Es zeigt deinen Kunden dass dir deren Meinung egal ist.

Und das ist natürlich schlecht fürs Geschäft.

Das Vertrauen ist ein wichtiges Gut!

So reagierst du richtig auf negative Bewertungen

Schnelligkeit ist das A und O.

Enttäuschte Kunden wollen schnell eine Lösung.

Vermeide Diskussionen.

Hey, du willst mehr Kundenbewertungen? 🚀 Dann schau dir mal diesen mega hilfreichen Artikel an! Er erklärt alles von Sternchen bis zu gefälschten Bewertungen – und wie du mehr positive Feedbacks bekommst! 🤩 Lass uns die Bewertungen hochjagen!

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Selbst wenn du meinst der Kunde liegt falsch – lass es.

Entschuldige dich biete Hilfe an.

Persönlicher Kontakt ist super um das Problem zu lösen.

Frag am Ende nochmal nach ob der Kunde zufrieden ist.

Das zeigt dass es dir ernst ist.

Und es schafft ein positives Erlebnis trotz dem anfänglichen Problem.

Wichtig ist dabei dass man authentisch wirkt und zeigt dass die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht.

Gefälschte Bewertungen erkennen und bekämpfen

Gefälschte Bewertungen sind Betrug.

Sie schaden dir und deinen Kunden.

Aber wie erkennst du sie? Achte auf ähnliche Bewertungen holprige Sprache generische Texte und ob der Bewertende das Produkt überhaupt gekauft hat (manche Plattformen zeigen das an). Zu viele positive Bewertungen wirken auch oft unglaubwürdig.

Eine Mischung aus positiven und negativen Bewertungen wirkt glaubwürdiger.

Und manchmal ist weniger einfach mehr.

Eine zu hohe Anzahl positiver Bewertungen kann schnell Verdacht erregen.

Das muss man im Auge behalten.

Mehr echte Bewertungen bekommen: Tipps und Tricks

Positive Bewertungen sind super für dein Image.

Aber wie bekommst du mehr davon? Bitten ist die einfachste Methode.

Schick deinen Kunden nach dem Kauf eine Mail.

Mach es einfach und kurz.

Ein Link zur Bewertungsplattform fertig.

Etwa 72% der Kunden geben eine Bewertung ab wenn man sie freundlich darum bittet.

Eine nette Nachricht ist einfacher als man denkt.

Denk daran dass die Kunden beschäftigt sind also kurz und knapp die Nachricht gestalten.

Die richtigen Kanäle für deine Bewertungsaufforderung

E-Mails sind super aber nicht die einzige Möglichkeit.

Nutze deine Webseite soziale Medien Rechnungen – alles was passt.

Überleg dir wo deine Zielgruppe ist und richte dich danach aus.

Ein gut gestaltetes Formular kann helfen die Bewertungsrate zu erhöhen.

Auch die Integration in die eigene Website kann wichtig sein da sie so direkt erreichbar ist.

Bewertungsfunktionen in die Customer Journey integrieren

Frag nicht nur nach dem Kauf.

Frag auch zwischendurch nach Feedback.

Nach dem Kundenservice zum Beispiel.

Oder direkt nach dem Kauf auf der Dankeschön-Seite.

Biete Anreize! Eine Verlosung zum Beispiel.

Mach es einfach für deine Kunden.

Multiple-Choice-Fragen sind besser als lange Texte.

Vergiss die langen Texte die nervt die Kunden nur.

Wichtig ist es dass die Kunden motiviert sind zu antworten.

Qualität statt Quantität: Bewertungen überprüfen und moderieren

Viele Bewertungen sind super aber gefälschte Bewertungen schaden deinem Ruf.

Überprüfe deine Bewertungen.

Gib deiner Community die Möglichkeit Bewertungen zu melden.

Nutze technische Filter.

Moderiere die Bewertungen selbst wenn nötig.

Sei transparent und erkläre deinen Kunden wie du mit Bewertungen umgehst.

Das schafft Vertrauen.

Die Glaubwürdigkeit der Bewertungen ist wichtig um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.

Das ist besonders wichtig damit die Marketingkampagnen erfolgreich sind.

Fazit: Kundenbewertungen – ein Muss für jedes Unternehmen

Kundenbewertungen sind nicht nur wichtig sondern essentiell für den Erfolg deines Unternehmens.

Nütze sie lerne aus ihnen und zeige deinen Kunden dass dir deren Meinung am Herzen liegt.

Das zahlt sich aus.

Es ist die Stimme deiner Kunden die wirklich zählt die deine Entscheidungen leitet und die dein Unternehmen letztendlich erfolgreich macht.

Nimm dir die Zeit dafür es lohnt sich wirklich!